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| Foto: Reprodução/Agência Brasil |
A partir de quarta-feira (1º), os usuários do Pix podem acionar o “botão de contestação” nos casos de fraude, golpe e coerção, informou o BC (Banco Central) nesta terça-feira (30).
O
objetivo da ferramenta, formalmente conhecida como autoatendimento do MED
(Mecanismo Especial de Devolução), é permitir a contestação de uma transação de
forma totalmente digital — sem a necessidade de interação humana.
A
nova medida poderá ser acionada pelo aplicativo da instituição financeira do
usuário.
Atualmente,
a devolução dos recursos é feita apenas a partir da conta originalmente
utilizada na fraude. O problema é que os fraudadores, normalmente, conseguem
retirar rapidamente os recursos dessa conta e transferi-los para outras contas.
Assim, quando o cliente faz a reclamação é comum que essa conta já não possua
fundos para viabilizar a devolução.
O
botão não vale para casos de erro e arrependimento pelos usuários, reforçou o
BC.
Como
irá funcionar
Segundo
Breno Lobo, Chefe Adjunto do Decem (Departamento de Competição e de Estrutura
do Mercado Financeiro) do BC, ao contestar a transação, a informação é
instantaneamente repassada ao banco do golpista, que deverá bloquear os
recursos em sua conta, caso existam.
Valores
parciais também podem ser bloqueados, informou o BC.
"Depois
do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação.
Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolução é efetuada
diretamente para a conta da vítima. O prazo para essa devolução é de até onze
dias após a contestação", explica.
Valores
parciais também podem ser bloqueados, informou o BC.
"Depois
do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação.
Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolução é efetuada
diretamente para a conta da vítima. O prazo para essa devolução é de até onze
dias após a contestação", explica.
Por CNN Brasil
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